Condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.farmaciacespedes.es (en adelante “el sitio web”) del que MARÍA DEL MAR CÉSPEDES MARTÍNEZ (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la AVD. DE LA CONSTITUCIÓN, 143 – 04117 SAN ISIDRO DE NÍJAR (ALMERÍA), provista de DNI número 45588704J.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de la Empresa a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (solo la Península y Baleares) en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

3. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos y servicios tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.

5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Si lo desea, puede crear una cuenta cliente donde registrarse y realizar futuras compras, no obstante, no es requisito indispensable para cursar su pedido.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Deberá escoger aquellos productos que desee y añadirlos al carrito. Una vez se hayan incluido en el mismo todos los productos a adquirir, debe visualizar el resumen de su compra y podrá finalizar el mismo eligiendo el método de pago. El importe de los gastos de envío será de 4.95 euros, salvo que el pedido sea superior a 60€, en cuyo caso los gastos de envío serán gratuitos.

Para la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo.

Si desea que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra o en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en los teléfonos 950366500 / 626721752 o en la dirección de correo electrónico farmaciamariadelmarcespedes@gmail.com posteriormente mencionados, para subsanar el error, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de mariadelmarcespedes@gmail.com .

7. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto o a la contratación del servicio, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto o contratar el servicio.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto o servicio y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto o contratación del Servicio, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto o contratación del servicio.

8. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia. Lo que si se permitirá el pago en establecimiento físico en el momento de recogida del pedido en dicho establecimiento.

  • Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con la plataforma TPV Virtual Cecebank, tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, Sistema PayPal, Apple Pay y Bizzum.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

9. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo aproximado de 48 horas a 72 horas desde dicha confirmación.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

  • Envío a domicilio: el cliente indicará en el mismo proceso de compra la dirección.
  • Recogida en tienda: Se puede recoger en tienda física, en cuyo caso no se procede a realizar el envío por la empresa de transporte. De manera interna, la empresa gestiona entre los centros los productos que usted ha adquirido en el proceso de compra y los pone a su disposición para que pueda recogerlos.

No es necesario que la dirección de registro en la web y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte GLS contactará con el cliente para indicarle el día que se realizará la entrega.

En caso de que el destinatario no se encuentre en su domicilio, la empresa de transporte realizará dos avisos, antes de informarle que puede recoger el paquete en la sede de la empresa de paquetería. En todo momento podrá hacer el seguimiento del envío a través del número que el proveedor de transportes genera para ello.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días para realizar la devolución del producto a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para efectuar dicha devolución tendrá que comunicar a la Empresa el desistimiento a través del Servicio de atención al cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección farmaciamariadelmarcespedes@gmail.com , un WhatsApp o llamada al teléfono que se detalla en el apartado correspondiente, con el fin de informar de la devolución o cambio.

Las compras online no podrán devolverse en tiendas físicas, la devolución solo podrá hacerse por correo postal.

El articulo para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste, tal y como se indica en las Excepciones del derecho de desistimiento y con el formulario de devolución cumplimentado.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Los siguientes productos no son aptos para su devolución, salvo defecto o mal estado:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como, por ejemplo: productos de alimentación en general (leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, entre otros), por razones de protección de la salud, ya que se pierde el control de calidad.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, como, por ejemplo: mascarillas, copas menstruales, fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines, entre otros.
  • Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos.
  • Productos desprecintados, manipulados, que no conserven intacto su embalaje original y todos sus accesorios, o que se le hayan colocado pegatinas o cualquier otro tipo de cinta adhesiva sobre el producto o embalaje.
  • Productos personalizados.
  • Accesorios sueltos que sean complementos de otro producto principal.
  • Productos regalo o muestras, enviadas de forma gratuita o sin coste alguno para el cliente.

Una vez examinado el producto devuelto, la Empresa procederá a la devolución de la cantidad abonada o la sustitución del producto lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de confirmación de que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.

Ejercitada por el usuario la devolución del producto, y comprobado el buen estado de los mismos, la Empresa reintegrará las cantidades recibidas mediante abono en la misma forma en que fue abonado el producto, sin retención alguna, en un plazo no superior a treinta (30) días.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fue recibido por el Usuario, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

A modo de resumen, el procedimiento a seguir es el que se detalla a continuación:

  • ENVIAR EMAIL a farmaciamariadelmarcespedes@gmail.com con el fin de informar de la devolución.
  • Rellenar el formulario de devolución.
  • Colocar artículo a devolver junto al formulario, en el paquete donde se recibió el pedido.
  • Pegar la pegatina de devolución con la dirección de envío.
  • Cuando el paquete llegue a nuestro almacén se le enviará un correo electrónico informándole de la recepción del producto a devolver.
Productos dañados o rotos durante el transporte

Si usted ha recibido un producto dañado o roto durante el transporte, dispone de 24 horas para reclamar dicha incidencia.

Procedimiento de reclamación para productos dañados o rotos durante el transporte:
  1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas, a través nuestro servicio de atención al cliente o de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

    Referencia del pedido.
    Producto reclamado
    Adjuntar fotos:

    a) De la caja tal cual le ha llegado, donde aparezca claramente la etiqueta del transporte con sus datos.
    b) De la caja, una vez abierta, donde se aprecie el producto o productos dañados y su embalaje interior y protecciones que llevaba.
    c) Foto del producto dañado, una vez fuera de la caja.

  2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s roto/s.

  3. En el momento en que el nuevo envío sea recogido por la agencia de transporte, le llegará un email con el seguimiento de este.

Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada mojada o rota), es imprescindible que el cliente deje constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor, sin ello, no podremos admitir dicha reclamación. Plazo reclamación: 24 horas.

Si, por el contrario, recibe un paquete donde los daños no pueden apreciarse con la caja cerrada, pero cuando abre el paquete su contenido está dañado (daños ocultos), dispone de 24 horas para reclamar.

11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en establecimiento físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

14. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del sitio web.

15. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.

16. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

17. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almeria. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por “consumidor o usuario” la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cesta
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